淘宝店铺售后服务数据开放通知—龙岗淘宝运营培训
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为了加强提供优质服务卖家的市场优势,合理保障消费者,对卖家服务水平的知情权,淘宝网将在2015年
进一步完善向消费者披露的卖家售后服务数据。
在2013年4月,卖家店铺的信用评价页已经开放了部分的卖家售后服务数据,而此次的功能优化也将会在
服务数据的信息有细节上的变化:
展示位置:在商品(淘宝培训)详情页面的“累计评论”中,新增加查看售后服务数据的入口,比如:
深圳龙岗淘宝培训
展示内容:展示内容有两块:
1、店铺售后(上海淘宝运营培训)服务数据,展示近30天的情况:
a、纠纷率:即淘宝介入后判断为卖家责任的售后交易比例;
b、退款售后速度:店铺(上海淘宝培训)退款售后的平均处理时长;
c、退款售后率:也即是需售后的交易在店铺所有交易中的比例。
2、卖家店铺退款售后评价,展示(淘宝运营培训)卖家近180天的情况:
a、退款售后评价评分,评分分成两项,分别是“退款售后服务态度”、“退款售后处理速度”;
b、买家评论。
在这里跟大家解释下退款售后评价,退款售后(淘宝培训)评价在2013年4月份上线,买家在退货退款成功
之后可以对卖家的退款售后服务进行评价,评价内容即上面提到的评分和评论,目前每天大概有3万多的
评价产生,这些评价暂时还未对买家开放,只有您自己在“卖家中心——评价管理”页面可看到,根据上
线以来(龙岗淘宝运营培训)的退款售后评价数据显示,超过8成的评价是对卖家售后服务表示满意的。
卖家常见的一些问题解答:
Q:店铺退款(淘宝培训)售后评价和交易评价的有什么不同呢?
A:两者都是淘宝提供给消费者做购物决策的参考信息,但是定位和侧重点有所不同。
交易评价是交易
成功后消费者对于购物体验的主观感受,主要侧重商品品质,使用感受等消费口碑,
而店铺退款售后评价是退款/售后成功后,消费者对于(龙岗淘宝运营培训)店铺服务体验的主观感受
,更侧重店铺退款售后服务口碑。
Q:店铺退款售后评价有好中差评吗?
A:没有好中差评。
退款售后评价有两项评分,分别是“退款售后处理速度”,“退款售后服务态度
”,买家可根据其对于(淘宝运营培训)店铺服务的满意程度来进行打分,范围从1分(很不满意)至5分(很
满意)。
Q:店铺退款售后评价(龙岗淘宝运营培训)可以修改或删除吗?
A:退款售后评价是不能修改,不能删除,也不能追加的。
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