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淘宝店铺售后服务数据开放通知 龙岗淘宝运营培训

2017-7-28 17:18:19 浏览:119次

淘宝店铺售后服务数据开放通知—龙岗淘宝运营培训

电 话|微 信:138-0227-5971 Q Q:2593-575533 联系人:卢老师

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为了加强提供优质服务卖家的市场优势,合理保障消费者,对卖家服务水平的知情权,淘宝网将在2015年

进一步完善向消费者披露的卖家售后服务数据。

  

在2013年4月,卖家店铺的信用评价页已经开放了部分的卖家售后服务数据,而此次的功能优化也将会在

服务数据的信息有细节上的变化:

  

展示位置:在商品(淘宝培训)详情页面的“累计评论”中,新增加查看售后服务数据的入口,比如:

深圳龙岗淘宝培训

  

展示内容:展示内容有两块:

  

1、店铺售后(上海淘宝运营培训)服务数据,展示近30天的情况:

  

a、纠纷率:即淘宝介入后判断为卖家责任的售后交易比例;

  

b、退款售后速度:店铺(上海淘宝培训)退款售后的平均处理时长;

  

c、退款售后率:也即是需售后的交易在店铺所有交易中的比例。

  

2、卖家店铺退款售后评价,展示(淘宝运营培训)卖家近180天的情况:

  

a、退款售后评价评分,评分分成两项,分别是“退款售后服务态度”、“退款售后处理速度”;

  

b、买家评论。

在这里跟大家解释下退款售后评价,退款售后(淘宝培训)评价在2013年4月份上线,买家在退货退款成功

之后可以对卖家的退款售后服务进行评价,评价内容即上面提到的评分和评论,目前每天大概有3万多的

评价产生,这些评价暂时还未对买家开放,只有您自己在“卖家中心——评价管理”页面可看到,根据上

线以来(龙岗淘宝运营培训)的退款售后评价数据显示,超过8成的评价是对卖家售后服务表示满意的。

  

卖家常见的一些问题解答:

  

Q:店铺退款(淘宝培训)售后评价和交易评价的有什么不同呢?

  A:两者都是淘宝提供给消费者做购物决策的参考信息,但是定位和侧重点有所不同。
交易评价是交易

成功后消费者对于购物体验的主观感受,主要侧重商品品质,使用感受等消费口碑,

  而店铺退款售后评价是退款/售后成功后,消费者对于(龙岗淘宝运营培训)店铺服务体验的主观感受

,更侧重店铺退款售后服务口碑。

  

Q:店铺退款售后评价有好中差评吗?

  A:没有好中差评。
退款售后评价有两项评分,分别是“退款售后处理速度”,“退款售后服务态度

”,买家可根据其对于(淘宝运营培训)店铺服务的满意程度来进行打分,范围从1分(很不满意)至5分(很

满意)。

  

Q:店铺退款售后评价(龙岗淘宝运营培训)可以修改或删除吗?

  A:退款售后评价是不能修改,不能删除,也不能追加的。

  

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